TÉRMINOS Y CONDICIONES EKO VARMO

1. Garantía y Responsabilidad del Fabricante

  • Garantía de la caja de calor
    • 5 años de garantía, válida sólo si se usan las plaquetas refractarias. Deben reemplazarse inmediatamente si se deterioran.
  • Exclusiones de garantía
    • Plaquetas refractarias o vermiculita.
    • Burletes de estanqueidad.
    • Manijas de puerta.
    • Vidrio vitrocerámico.
    • Pintura de alta temperatura (requiere cuidados especiales, ver manual de usuario).
  • Pérdida de garantía
    • Instalación incorrecta o modificaciones no autorizadas.
    • Uso con leña de más del 25% de humedad.
    • Incineración de plásticos o similares.
  • El fabricante declina toda responsabilidad por:
    • Uso incorrecto o falta de mantenimiento.
    • Instalación no conforme con normativas de seguridad.
    • Modificaciones no autorizadas.
    • Uso de piezas no originales.

2. Formas de Pago

  • Las formas de pago aceptadas por Eko Varmo son:
    • Transferencia bancaria: en cualquiera de los bancos habilitados, figurando Eko Varmo como beneficiario de dichas cuentas.
    • Tarjeta de crédito o débito.
    • Efectivo.
    • Pago online.

3. Atención al Cliente

  • Los clientes pueden comunicarse con Eko Varmo por los siguientes medios:
    • Presencialmente en nuestros puntos de venta.
    • Vía telefónica.
    • A través de nuestro sitio web.

4. Información al Cliente

  • Al recibir los productos, verificar que los mismos que coincidan con los facturados.
  • Leer el manual de usuario antes de la instalación y consultar con los vendedores por dudas sobre mantenimiento.
  • Si el cliente necesita instalador, Eko Varmo puede recomendar uno, pero no es responsable por desperfectos en la instalación.

5. Política de Cambios y Devoluciones

  • Las estufas no tienen cambio ni devoluciones, salvo que exista algún desperfecto en el equipo.

6. Entrega

  • Frecuencia:
    • Temporada alta (mayo a julio): 1 o 2 viajes semanales a Montevideo y zona metropolitana.
    • Temporada baja: entregas quincenales.
  • Envío gratuito a Libertad, Montevideo, ciudades entre Libertad y Montevideo, y Ciudad de la Costa (hasta arroyo Pando).
  • Transporte en un camión de 4 toneladas, en zonas donde pueda circular.
  • Distancia máxima entre estacionamiento y domicilio de descarga: 60 metros. Si el camión no puede estacionar, el equipo se devuelve a fábrica o queda en el local de Agraciada y Tajes para retiro por el cliente.
  • Clientes en otras zonas: pueden solicitar cotización por envío al domicilio o recibir el equipo en Montevideo a través de una agencia de carga (Eko Varmo no se responsabiliza por manipulaciones inadecuadas ni costos adicionales).
  • Las entregas incluyen maniobra básica (nivel planta baja). Traslados adicionales corren por cuenta del cliente o instalador.
  • No se realizan entregas que requieran:
    • Uso de poleas o equipo especializado.
    • Transporte por escaleras, ascensores o superficies irregulares.
    • Paso de estufas por ventanas.
    • Maniobras en suelos no firmes (escombro, arena, pedregullo sin afirmar, etc.).
    • Si el tamaño del equipo impide la entrega, el cliente debe habilitar otro lugar de recepción.
    • Para entregas especiales, se evalúan previamente con fotos, videos y detalles, cotizando los costos adicionales.